Formulario PQSR

    La información que usted suministre en este formulario será tratada conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan la protección de datos personales en Colombia. Al presentar una PQRSD, usted declara que los datos proporcionados son veraces, completos y entregados de manera voluntaria, y autoriza de forma libre, expresa e informada a Infibagué para almacenarlos, usarlos, procesarlos, suprimirlos y gestionarlos conforme a las finalidades legales, contractuales y administrativas, de acuerdo con y a la Política de Tratamiento de Datos de Infibague. La información será utilizada exclusivamente para el trámite, seguimiento y respuesta de su solicitud.

    Infibagué está ubicada en la Calle 60 con Carrera 5ª, Edificio CAMI Norte, barrio La Floresta, Ibagué – Tolima. Si desea ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, corregir o suprimir su información personal, puede enviar una solicitud al correo electrónico: correspondencia@infibague.gov.co.

    A través de este formulario podrá presentar su solicitud de forma electrónica. La respuesta correspondiente será enviada al correo electrónico que usted registre.


    En la opción consulta de PQRSD podrá verificar el estado de la respuesta. En caso de que la solicitud de información sea de naturaleza de identidad reservada, deberá efectuar el respectivo trámite ante la Procuraduría General de la Nación. Se deberá indicar los términos que aplican en la presentación de quejas anónimas, conforme a la normativa: artículo 38 de la Ley 190 de 1995; artículo 69 de la Ley 734 de 2002 y artículo 81 de la Ley 962 de 2005.

    PQSR

    El sistema de Peticiones, Sugerencias, Quejas, Reclamos, es un servicio implementado por InfIbague para recibir comunicación de parte de los ciudadanos, en cumplimiento del Decreto 2693 del 21 de diciembre de 2012de Gobierno En Línea.     

    Manual o Protocolo de atención al ciudadano, descarga el manual aquí.

    Si su solicitud de información, queja o reclamo se refiere a los servidores públicos o a los servicios presentados por el Instituto, por favor remitala dando clic en este link .

    En esta sección, usted puede formular:

    1. Peticiones de información, documentación y/o consultas que tengan relación directa con las funciones del InfIbague.
    2. Sugerencias para el mejoramiento de nuestros servicios.
    3. Quejas con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de InfIbague.
    4. Reclamos sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por InfIbague.
      • Envie la informacion en el link de PETICIONES, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS
        Por favor escriba sus datos y el detalle de su petición, sugerencia, queja o reclamo. Asegúrese de dejar la información necesaria para brindarle o remitirle una respuesta
      • Seguimiento a su PSQR, tenga a mano su número de radicado.
    5. Para información de otros canales de contacto, visite la página de atención a la ciudadanía
    6. Seguimiento en linea

    Definiciones

    Petición de Información:

    Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a InfIbague con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad.
    Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción.

    Petición de Consultas:

    Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a InfIbague relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
    Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.

    Sugerencia:

    Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad.

    Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

    Queja:

    Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.

    Reclamo:

    Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.

    Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

    Derechos de Petición

    Informe de PQRS

    Respuesta a Correspondencia sin destinatario

    Formulario Electrónico de PQSR

    A través del siguiente formulario podrá instaurar su petición, queja, solicitud o reclamo electrónico, el cual en respuesta a su correo electrónico tendrá su solución a su requerimiento.

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